עזרה מרחוק היא תכונה ב-Microsoft Intune שניתן להשתמש בה למתן סיוע מרחוק למשתמשים במכשירי Windows 11/10 בסביבה ארגונית. בפוסט זה נדריך אותך בשלבים כיצד להגדיר (להפעיל ולהגדיר) עזרה מרחוק .
כיצד להגדיר עזרה מרחוק עבור Windows 11/10
אפליקציית העזרה מרחוק דומה מאוד או בעלת פונקציה דומה לזו הקיימת אפליקציית Quick Assist ב-Windows, אך עם כמה יתרונות משמעותיים הכוללים:
- הוא משתלב עם Microsoft Endpoint Manager למתן סיוע מרחוק למכשירים מנוהלים.
- זה משתלב עם Azure Active Directory לאספקת מידע אימות ותאימות. גם מהנדס תמיכת ה-IT וגם משתמש הקצה צריכים לבצע אימות באמצעות Azure AD.
- זה מספק חווית מנהל טובה יותר.
- יש אפשרויות תקשורת עם המשתמש ויש אפשרות לעבוד עם הרשאות גבוהות. הזכויות (שיכולות להיות שליטה מלאה על שולחן העבודה, או תצוגה בלבד) יהיו למהנדס תמיכת ה-IT תלויות בבקרת הגישה מבוססת התפקידים (RBAC) ובמה שמשתמש הקצה מתיר.
נדון בנושא זה תחת כותרות המשנה הבאות:
- דרישות
- הפעל עזרה מרחוק במרכז הניהול של Microsoft Endpoint Manager
- פרוס (הורד והתקן) את אפליקציית העזרה מרחוק
- חוויית העזרה מרחוק (שימוש באפליקציה כדי לספק עזרה)
כעת, בואו ניכנס לפרטי השלבים המעורבים.
1] דרישות
עזרה מרחוק זמינה כעת בדרך כלל כעלות נוספת לאפשרויות הרישוי הכוללות Microsoft Endpoint Manager או Intune. להלן הדרישות:
הסרת וירוס מילה של מיקרוסופט - -
- רישיון Microsoft Intune (או רישיון שבו Intune הוא חלק כמו EMS E3/E5).
- רישיון עזרה מרחוק (תוסף פרימיום) הן למשתמשי הקצה והן למהנדסי התמיכה ב-IT.
- נקודות הקצה צריכות להפעיל את Windows 11 או Windows 10.
- יש להתקין את יישום העזרה מרחוק משני הצדדים.
- יציאה 443 (https) צריכה להיות פתוחה לכתובת המצוינת כאן תיעוד של מיקרוסופט .
לקרוא : כיצד לקבל תמיכת סיוע מרחוק ממיקרוסופט
2] הפעל עזרה מרחוק במרכז הניהול של Microsoft Endpoint Manager
לפני השימוש בעזרה מרחוק, התכונה חייבת להיות מופעלת עבור הדייר. לאחר הפעלתו עבור השוכר, ניתן להשתמש בו למתן סיוע מרחוק. כדי להפעיל עזרה מרחוק עבור הדייר, בצע את השלבים הבאים:
- היכנס endpoint.microsoft.com .
- במרכז הניהול של Microsoft Endpoint Manager, נווט אל הנהלת דיירים > עזרה מרחוק > הגדרות .
- נְקִישָׁה הגדר .
- בעמוד שנפתח, הגדר את אפשר עזרה מרחוק אפשרות ל מופעל .
- לאחר מכן, הגדר את אפשר עזרה מרחוק למכשירים שלא נרשמו אפשרות ל מוּתָר אוֹ לא מורשה לפי הדרישה שלך.
- נְקִישָׁה להציל .
לקרוא : קבל עזרה של Windows ישירות מ-Microsoft Store
3] פרוס (הורד והתקן) את אפליקציית העזרה מרחוק
יש להתקין את אפליקציית העזרה מרחוק משני הצדדים (תמיכה ב-IT ומשתמש קצה). ניתן להוריד את האפליקציה מאתר מיקרוסופט בכתובת aka.ms/downloadremotehelp . כדי לפרוס את היישום עם Microsoft Intune, עליך ליצור חבילת Win32 כמתואר כאן תיעוד של מיקרוסופט . זה יאפשר למנהל ה-IT ליצור שיטת התקנה גמישה להפיכת אפליקציית העזרה מרחוק לזמינה למשתמשים.
לאחר שתסיים, תוכל לבצע את השלבים שלהלן כדי להוסיף את אפליקציית Win32. השלבים מתמקדים בתוכנית ובתצורות הזיהוי הספציפיות לאפליקציית העזרה מרחוק.
- היכנס ל- devicemanagement.microsoft.com שַׁעַר.
- נווט אל אפליקציות > חלונות > אפליקציות Windows .
- על Windows | אפליקציות Windows עמוד, לחץ לְהוֹסִיף > אפליקציית Windows (Win32) .
- נְקִישָׁה בחר .
- על מידע על האפליקציה עמוד, בחר את זה שנוצר קובץ .intunewin ולחץ הַבָּא .
- על המורחב מידע על האפליקציה עמוד, ציין לפחות א שֵׁם , תיאור, ו מוֹצִיא לָאוֹר .
- נְקִישָׁה הַבָּא
- על תכנית עמוד, ציין את פקודת ההתקנה עם הפקודה למטה. ה לקבל את התנאים הפרמטר הוא תלוי רישיות.
remotehelpinstaller.exe /install /quiet acceptTerms=1
- נְקִישָׁה הַבָּא .
- על דרישות , ציין לפחות ארכיטקטורת מערכת הפעלה ו מינימום מערכת הפעלה .
- נְקִישָׁה הַבָּא .
- על כללי זיהוי עמוד, בחר הגדר באופן ידני כללי זיהוי , וציין את הכללים הבאים:
- סוג כלל : בחר קוֹבֶץ כסוג הכלל.
- נָתִיב : לפרט C:\Program Files\עזרה מרחוק בתור הנתיב לזיהוי ההתקנה הנכונה.
- קובץ או תיקיה : לפרט RemoteHelp.exe כקובץ כדי לזהות את ההתקנה הנכונה.
- שיטת זיהוי : בחר מחרוזת (גרסה) כשיטה לאיתור ההתקנה הנכונה.
- מַפעִיל : בחר גדול מ או שווה ל כמפעיל כדי לזהות את ההתקנה הנכונה.
- גִרְסָה : ציין את הגרסה של אפליקציית עזרה מרחוק שמתקין כדי לזהות את ההתקנה הנכונה.
- משויך לאפליקציית 32 סיביות בלקוחות 64 סיביות : בחר לא .
- נְקִישָׁה הַבָּא .
- על תלות עמוד, לחץ הַבָּא .
- על החלפה עמוד, לחץ הַבָּא .
- על תגי היקף עמוד, לחץ הַבָּא .
- על משימות עמוד, הגדר את המשימה לפרוס את אפליקציית עזרה מרחוק .
- נְקִישָׁה הַבָּא .
- על סקירה + יצירה בדף, אמת את התצורה שסופקה.
- נְקִישָׁה לִיצוֹר .
לאחר השלמת ההתקנה, בעת הפעלת האפליקציה בפעם הראשונה במכשיר המנוהל על ידי Intune, עליך לבצע את הפעולות הבאות:
- הפעל את אפליקציית העזרה מרחוק.
- נְקִישָׁה להתחבר .
- לאחר הכניסה, לחץ לְקַבֵּל .
לקרוא : כיצד לקבל עזרה ב-Windows
4] חוויית העזרה מרחוק (שימוש באפליקציה כדי לספק עזרה)
ברגע שעזרה מרחוק מופעלת אצל השוכר ואפליקציית העזרה מרחוק מותקנת במכשירים של המשתמשים, כעת אתה מוגדר להשתמש באפליקציה כדי לקבל סיוע מרחוק או כדי לספק סיוע מרחוק. על המשתמש תמיד להפעיל תחילה את אפליקציית העזרה מרחוק ולהיכנס כדי לקבל עזרה או לתת עזרה. המשתמש שיקבל עזרה חייב לקבל מהמשתמש קוד שייתן עזרה, ולאחר מכן יצטרך לבחור להציג או להשתלט על הפגישה והמשתמש שמקבל עזרה צריך לאפשר את הפגישה. להלן אפשרויות האינטראקציה הזמינות עבור המשתמש שנותן עזרה:
- בחר צג
- להעיר הערות
- כדי להגדיר את הגודל האמיתי
- כדי להחליף את ערוץ ההוראות
- כדי להפעיל את מנהל המשימות
- כדי להשהות, המשך והפסק את ההפעלה
כדי לספק עזרה באמצעות עזרה מרחוק, בצע את השלבים הבאים:
- פתח את אפליקציית העזרה מרחוק מהצד של מהנדס התמיכה ב-IT או ממרכז הניהול של Microsoft Endpoint Manager באפשרויות ההתקן בכרטיסייה סקירה כללית.
- נְקִישָׁה קבל קוד אבטחה .
- בצד משתמש הקצה, פתח גם את אפליקציית העזרה מרחוק.
- להיכנס ל קוד אבטחה מסופק על ידי מהנדס תמיכת ה-IT.
- נְקִישָׁה שלח .
- בצד מהנדס תמיכת IT, אתה יכול לבחור את קח שליטה מלאה אוֹ צפה במסך אוֹפְּצִיָה.
- בצד משתמש הקצה, בחר יְרִידָה אוֹ להתיר כדי להקים את הפעלת העזרה מרחוק.
לקרוא : כיצד להשתמש באפליקציית קבל עזרה ב-Windows
זהו זה!
לתקן פרופיל משתמש פגום חלונות 10
כיצד לתקן שגיאת עזרה מרחוק אפליקציה זו אינה זמינה עבור הארגון שלך?
לאחר שהעזרה מרחוק הופעלה והוגדרה, ומכשירי העזר והעזרה נרשמים שניהם ב-Intune כמכשירים ארגוניים, ייתכן שתקבל את ההודעה המציינת האפליקציה הזו לא זמינה עבור הארגון שלך בעת הכניסה לכלי התמיכה. בהתבסס על מקרים מדווחים, זו לא בעיה כשלעצמה - רק שההגדרה עשויה להימשך כ-24 שעות להפעלה.
לקרוא : אתרי העזרה והתמיכה הטכנית הטובים ביותר של Windows
מה ההבדל בין Quick Assist לעזרה מרחוק?
Quick Assist יכול לשמש לתמיכה במגוון רחב של משתמשים, אך ארגונים גדולים יותר רוצים יותר בקרות להרשאות לשליטה מרחוק ויותר ביטחון שהמשתמש הנכון מדבר עם צוות תמיכה לגיטימי של IT ולהיפך. מצד שני, יש לרשום מחשבים עם Intune מכיוון שלא ניתן להשתמש בעזרה מרחוק כדי לתמוך באנשים שאינם נמצאים בדייר הארגון. עזרה מרחוק תומכת גם בנקודות קצה מנוהלות בענן ובשיתוף מחשבי Windows 365 Cloud PC ו-Azure Virtual Desktop.
לקרוא : אפליקציית קבל עזרה לא עובדת ב-Windows .
