פוסט זה כולל פתרונות לתיקון שגיאת הפעלה של Microsoft 365 Apps מודול פלטפורמה מהימנה לא תפקד. Microsoft 365 הוא שירות מבוסס מנוי המציע תכונות שיתופיות ועדכניות. הוא מציע אפליקציות Office שונות, כולל Word, PowerPoint, Excel וכו'. אבל לאחרונה, חלק מהמשתמשים התלוננו על תקלות ב-TPM שלהם בזמן שהם מנסים להפעיל את Microsoft 365. למרבה המזל, אתה יכול לעקוב אחר כמה הצעות לתיקון.
מודול הפלטפורמה המהימנה של המחשב שלך התקלקל. אם שגיאה זו נמשכת, פנה למנהל המערכת שלך.
יחד עם זה, אתה יכול לראות קודי שגיאה 80090016, 80090034, C0090030 וכו '.
הודעת השרת הנלווית שאתה רואה יכולה להיות כל אחת מאלה:
- ערכת מפתחות לא קיימת
- ההתקן הנדרש על ידי מכשיר הצפנה זה אינו מוכן לשימוש
- ההצפנה נכשלה
תקן תקלה במודול הפלטפורמה המהימנה, שגיאת הפעלה של יישומי Microsoft 365
לתקן מודול הפלטפורמה המהימנה לא תפקד - ערכת מפתחות לא קיימת, ההצפנה נכשלה או התקן קריפטוגרפי לא מוכן, עם קודי שגיאה 80090016, 80090034 או C0090030 , פעל לפי ההצעות הבאות:
- אפס את מצב ההפעלה של Microsoft 365
- נקה את ה-TPM
- הסר את אישורי Office
- מחק את נתוני BrokerPlugin
- הפעל את מדיניות הגנת המשרד
- התנתק והתחבר ל- Azure Active Directory
- אפשר שלמות זיכרון
- בדוק אם TPM 2.0 פעיל
- היכנס באמצעות חשבון אחר
- עדכן את ה-BIOS
תן לנו לראות את אלה בפירוט.
1] אפס את מצב ההפעלה של Microsoft 365
עוזר תמיכה ושחזור של מיקרוסופט יכול לעזור בפתרון Microsoft 365, Outlook, OneDrive ובעיות אחרות הקשורות ל-Office. כלי זה יכול לעזור בפתרון בעיות עם הפעלת Windows, עדכונים, שדרוג, התקנת Office, הפעלה, הסרת התקנה, דואר אלקטרוני של Outlook, תיקיות וכו'.
הפעל את Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) כדי לאפס את מצב ההפעלה של Microsoft 365 ולראות אם זה עוזר.
2] נקה את ה-TPM
ניקוי ה-TPM יאפס אותו למצב ברירת המחדל שלו ותסיר את ערך הרשאת הבעלים והמפתחות המאוחסנים. כך תוכל לנקות את ה-TPM שלך:
- הקש על מקש Windows + I לפתוח הגדרות .
- נווט אל מערכת > שחזור ולחץ על אתחל עכשיו לצד אתחול מתקדם.
- לאחר הפעלה מחדש של המכשיר, לחץ על פתרון בעיות > אפשרויות מתקדמות > הגדרות קושחה של UEFI . זה יעביר אותך ל-BIOS.
- ב-BIOS, נווט אל בִּטָחוֹן לשונית, וכאן תראה אפשרות נקה TPM .
- בחר נקה TPM ולשמור את השינויים.
- לאחר שהמכשיר שלך מופעל מחדש, נסה להפעיל שוב את Microsoft 365.
לפני שתנקה את ה-TPM שלך, כבה את BitLocker בכל הכוננים שלך או שמור את סיסמת ההצפנה במקום כלשהו. עליך לעשות זאת כדי למנוע אובדן של מפתחות ההצפנה עבור הכוננים שלך ולא תוכל לקרוא אותם מחדש.
לחילופין, אתה יכול גם נקה את TPM באמצעות Powershell .
3] הסר את אישורי Office
שגיאות הפעלה עלולות להתרחש אם אישורי Office נפגמים. הסרת אישורים אלה יכולה לעזור לתקן את השגיאה. כך:
- הקלק על ה חלונות מפתח, חפש מנהל אישורים , ופתח אותו.
- נווט אל אישורי Windows , בחר את החץ שליד MicrosoftOffice16 , ולאחר מכן בחר לְהַסִיר .
- סגור את מנהל האישורים לאחר שתסיים.
- פתח את Windows הגדרות ולנווט אל חשבונות > גישה לעבודה או לבית ספר ל.
- בחר לְנַתֵק אם החשבון שבו אתה משתמש כדי להיכנס ל-office.com מופיע שם אבל לא החשבון שבו אתה משתמש כדי להיכנס ל-Windows.
- הפעל מחדש את המכשיר ונסה להפעיל שוב את Microsoft 365.
4] מחק את נתוני BrokerPlugin
BrokerPlugin.exe הוא קובץ תוסף מתווך אסימון AAD המשמש לגישה ליישומים וירטואליים ממכשירים שונים. לפעמים הנתונים שלו נפגמים, מה שגורם לשגיאות הפעלה של Microsoft 365. מחק את נתוני הפלאגין של Broker ולאחר מכן התקן אותם מחדש כדי לתקן את הבעיה. כך:
- פתח את סייר הקבצים ונווט לנתיב הבא.
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
- ללחוץ CTRL + A כדי לבחור את כל הקבצים ולאחר מכן לחץ על לִמְחוֹק לַחְצָן.
- כעת נווט לנתיב זה.
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
- בחר את כל הקבצים ולחץ על לִמְחוֹק לַחְצָן.
- הפעל מחדש את המכשיר שלך, הפעל את עוזר התמיכה והשחזור ונסה להפעיל שוב את Microsoft 365.
5] הפעל את מדיניות הגנת המשרד
מדיניות ההגנה של Office מנהלת ומגינה על הנתונים של הארגון שלך. הוא מנהל את רוב יישומי Microsoft Office. אם מדיניות זו תושבת, אתה עלול להיתקל בבעיות בהפעלת Microsoft 365. הפעל את המדיניות ובדוק אם השגיאה תתוקן. כך:
- פתח כל אפליקציית Office, בחר את השם ותמונת הפרופיל שלך בחלק העליון ולחץ התנתק .
- הקש על מקש Windows + I לפתוח הגדרות .
- נווט אל הגדרות > חשבונות > גישה לעבודה או לבית הספר .
- בחר את החשבון שבו אתה משתמש לכניסה ל-Office.com ולחץ על לְנַתֵק .
- לחץ על הַתחָלָה כפתור, הקלד regedit והקש להיכנס .
- לאחר פתיחת עורך הרישום, נווט אל הנתיב הבא:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
- לחץ לחיצה ימנית על המקש ובחר חדש > ערך DWORD (32 סיביות). .
- תן שם לערך החדש שנוצר בשם מדיניות הגנה , הגדר את נתוני הערך כ 1 ולחץ על בסדר כדי לשמור את השינויים.
- הפעל מחדש את המכשיר ובדוק אם השגיאה תוקנה.
6] נתק והתחבר ל-Azure Active Directory
Azure Active Directory הוא שירות זהות מבוסס ענן של מיקרוסופט המציע כניסה יחידה, אימות רב-גורמי והגנה מפני פרצות נתונים והתקפות אבטחת סייבר. Azure AD דורש TPM עם אישורי HMAC ו-EK עבור תמיכה בהוכחת מפתח. ניתוק וחיבור מחדש ל-Azure AD יכולים לסייע בתיקון שגיאות הפעלה עקב תקלה ב-TPM. כך:
- הקש על מקש Windows + I לפתוח הגדרות .
- נווט אל חשבונות > גישה לעבודה או לבית הספר .
- בחר בחיבור Azure AD, לחץ לְנַתֵק , והפעל מחדש את המחשב.
- שוב, נווט אל גישה לדף העבודה או בית הספר ובחר הצטרף למכשיר זה ל-Azure Active Directory .
- הזן את פרטי החשבון שלך ובחר תן לארגון שלי לנהל את המכשיר שלי .
- הפעל מחדש את המכשיר לאחר שתסיים, ונסה להפעיל את Office 365.
7] אפשר שלמות זיכרון
שלמות זיכרון היא תכונת בידוד ליבה שמונעת מקוד זדוני לגשת לתהליכי הליבה של המכשיר שלך במקרה של התקפה. אם תכונה זו תושבת, משתמשים עלולים להתמודד עם שגיאות בהפעלת Microsoft 365. הפעל אותה ונסה להפעיל את Microsoft 365 שוב. כך:
- הקש על מקש Windows + I לפתוח הגדרות .
- נווט אל עדכון ואבטחה > אבטחת Windows > אבטחת מכשיר .
- בחר פרטי בידוד ליבה תחת בידוד ליבה והפעל שלמות זיכרון .
8] בדוק אם TPM 2.0 פעיל
Trusted Platform Module 2.0 מציע פונקציות שונות מבוססות חומרה הקשורות לאבטחה. אם נתקלים בשגיאות הפעלה, בדוק אם התכונה מופעלת במחשב שלך. כך:
החלפת קבוצה ביתית
- הקש על מקש Windows + I לפתוח הגדרות .
- נווט אל מערכת > שחזור ולחץ על אתחל עכשיו לצד אתחול מתקדם.
- כאן לחץ על פתרון בעיות > אפשרויות מתקדמות > הגדרות קושחה של UEFI > הפעל מחדש .
- נווט אל בִּטָחוֹן ולאפשר Trusted Platform Module (TPM) .
- שמור את השינויים, הפעל מחדש את המערכת ונסה להפעיל שוב את Microsoft 365.
9] היכנס באמצעות חשבון אחר
ייתכן שהבעיה טמונה בחשבון Microsoft שלך. אם זה המקרה, נסה להיכנס עם חשבון אחר. עם זאת, אתה יכול גם היכנס עם חשבון מקומי ולבדוק אם הבעיה נפתרה.
10] עדכן את ה-BIOS
אם אף אחד מהצעדים לעיל לא יכול לעזור לך, עדכן את ה-BIOS של לוח האם . BIOS מיושן או פגום עשוי להיות האשם האמיתי. בעת עדכון ה-BIOS, שגיאת ה-TPM שלך אמורה להיפתר.
אני מקווה שהפוסט הזה יעזור לך.
לקרוא: תקן מזהה אירוע 14 ו-17 - כשל בפקודת TPM ב-Windows
כיצד לתקן את תקלה במודול הפלטפורמה האמינה של Microsoft?
כדי לתקן שגיאה לא תקינה של Microsoft Trusted Platform Module, ראשית, בדוק אם TPM 2.0 מופעל ב-BIOS. אם הוא מופעל, נסה לנקות את ה-TPM. כדי לעשות זאת, פתח את תיבת הדו-שיח הפעלה, הקלד tpm.msc והקש Enter. כעת, לחץ על האפשרות נקה TPM בעמוד שנפתח.
האם ניקוי TPM מוחק נתונים?
ניקוי ה-TPM מאפס את שבב האבטחה למצב ברירת המחדל שלו. המשמעות היא שכל המפתחות המשויכים ל-TPM והנתונים המוגנים שלו יימחקו. לפני שתעשה זאת, הקפד לגבות את הנתונים המוצפנים על ידי ה-TPM.
